Alternativa D está correta

“impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.”

A questão descreve que:

• Algumas agências ficavam vazias durante parte do dia
• Em horários de pico, formavam-se filas
• O atendimento virtual era menos custoso

O próprio enunciado menciona a perecibilidade dos serviços, que é uma das principais características do marketing de serviços.

Principais características dos serviços

No marketing, os serviços possuem quatro características clássicas:

1.Intangibilidade – não podem ser tocados.
2.Inseparabilidade – produção e consumo ocorrem simultaneamente.
3.Variabilidade (heterogeneidade) – dificuldade de padronização.
4.Perecibilidade – não podem ser estocados.

O que é perecibilidade?

Perecibilidade significa que o serviço:

• Não pode ser armazenado para uso posterior
• Se não for utilizado naquele momento, a capacidade é perdida

Exemplo do enunciado:

• Se a agência está vazia, aquela capacidade de atendimento é perdida
• Se há fila, não é possível “usar” a capacidade ociosa de outro horário

Por isso, o banco optou pelo modelo digital, reduzindo custos com capacidade ociosa.