Alternativa E está correta aumentar o valor percebido pelos clientes.O valor percebido pelo cliente é determinado pela relação entre os benefícios obtidos e os custos totais suportados, incluindo os custos não financeiros — como tempo, esforço, inconveniência e desgaste emocional. Ao reduzir esses custos nas transações, o banco eleva o valor percebido sem necessariamente alterar os benefícios oferecidos, tornando a experiência do cliente mais satisfatória e fortalecendo o relacionamento.Por que as outras estão erradas: A) A multiplicação do número de agências é uma decisão de expansão de rede física, que pode ou não estar relacionada à redução de custos nas transações dos clientes.
B) Dividir a atenção dos colaboradores seria um efeito negativo, contrário ao objetivo de melhoria da experiência do cliente.
C) Diminuir os benefícios ofertados reduziria o valor percebido, contrariando o objetivo descrito.
D) Ampliar a arrecadação de taxas administrativas aumentaria os custos para o cliente, o que é o oposto da proposta de redução de custos nas transações.