Alternativa E está correta transmissão de informações corretas e confiáveis.A baixa familiaridade dos consumidores com os aspectos abstratos dos serviços bancários — como taxas, rendimentos, riscos e produtos financeiros complexos — é uma característica inerente à intangibilidade dos serviços. Essa dificuldade pode ser minimizada quando a instituição financeira fornece informações corretas, claras e confiáveis, reduzindo a assimetria de informação e aumentando a confiança e compreensão do cliente.Por que as outras estão erradas: A) Um acordo formal entre clientes do mesmo segmento não tem relação com a minimização da falta de familiaridade individual com os serviços bancários.
B) O argumento de que o cliente tem sempre razão é uma postura comercial genérica que não resolve o problema de compreensão dos aspectos abstratos dos serviços.
C) Contratos de curto prazo não reduzem a complexidade ou a abstração dos serviços bancários para o consumidor.
D) A mínima interferência do prestador de serviço agravaria o problema, pois o cliente ficaria ainda mais sem orientação sobre os serviços que contrata.