Alternativa D está correta

“pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.”

O marketing de relacionamento tem como foco principal:

• Construção de relacionamento de longo prazo
• Fidelização do cliente
• Satisfação contínua
• Geração de valor mútuo

Diferentemente do marketing transacional (focado apenas na venda), o marketing de relacionamento busca manter e fortalecer o vínculo com o cliente ao longo do tempo.

Análise do enunciado

A questão pergunta qual atitude do escriturário contribui para ações de marketing de relacionamento durante o atendimento.

A alternativa correta é:
pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

Isso porque:

• Medir satisfação permite identificar falhas no atendimento
• Ajuda a aprimorar processos
• Contribui para retenção e fidelização
• Demonstra preocupação com a experiência do cliente

Satisfação é um dos principais indicadores de qualidade no relacionamento bancário.